Notre charte qualité
Oubliez l'entretien auto, on s'en occupe !
Pour que cette promesse soit bien plus que des mots, nous la formalisons aujourd'hui à travers une nouvelle charte qualité, adoptée par tous nos partenaires.
Les engagements qualité de nos garages partenaires
Un périmètre d’action clair et maîtrisé
Aucun projet flou : chaque prestation fait l'objet d'un périmètre bien défini. Pas de mauvaise surprise sur la facture, nous n'intervenons que sur ce qui a été validé avec vous.
Le juste diagnostic
Nous ne remplaçons que ce qui est nécessaire. Si une pièce peut être réparée ou attendra le prochain entretien, nous vous le disons honnêtement.
Le respect absolu des délais
Nous nous engageons à restituer votre véhicule à l'heure convenue. Nos processus sont optimisés pour que l'entretien de votre voiture perturbe le moins possible votre quotidien.
Une communication proactive et transparente
En mécanique, un contretemps peut arriver. Si un retard se profile, nous vous contacterons immédiatement pour vous expliquer la situation et réajuster l'organisation avec vous.
Des pièces de haute qualité et une garantie longue durée
Nous utilisons exclusivement des pièces de rechange certifiées, équivalentes à l'origine. Pour vous prouver notre confiance dans notre travail, toutes nos pièces et la main-d'œuvre associée sont garanties 24 mois.
La propreté du véhicule
Nous prenons soin de votre voiture : protection des sièges et du volant lors de l'intervention, et restitution du véhicule dans un état de propreté irréprochable.
L’obligation de résultat
Une panne diagnostiquée doit être une panne résolue. Nos experts mettent tout leur savoir-faire en œuvre pour que vous repartiez l'esprit serein dès la première intervention.
Les engagements qualité de nos chauffeurs partenaires
Une ponctualité rigoureuse
Nos chauffeurs font de la ponctualité une règle d'or. Qu'il s'agisse de la prise en charge de votre véhicule à domicile ou de sa restitution, nous planifions nos trajets avec précision pour être au rendez-vous à l'heure exacte.
Savoir-être et discrétion
Nos chauffeurs sont les ambassadeurs de notre service. Courtois, professionnels et discrets, ils s'adaptent à vos exigences et manipulent votre véhicule avec le plus grand soin (port des protections si nécessaire, restitution des clés en main propre).
Un état des lieux transparent
Avant de prendre le volant et à la restitution, nos chauffeurs effectuent une inspection rigoureuse et photos à l'appui de votre véhicule.
C'est la garantie d'une prise en charge 100 % transparente.
Une conduite soignée et éco-responsable
Nos chauffeurs adoptent une conduite fluide, sereine et respectueuse du code de la route. Cette approche préserve la mécanique de votre voiture, garantit sa sécurité tout au long du trajet et limite l'empreinte carbone.
Une assurance et une traçabilité totales
Pendant toute la durée du trajet, votre véhicule est couvert par notre assurance tous risques dédiée. De plus, vous pouvez suivre le déplacement de votre voiture en temps réel depuis notre application.
Les engagements qualité de notre service client
Une communication claire, humaine et transparente
Nos experts traduisent la mécanique en mots simples. Pas de termes compliqués ni de flou artistique : nous vous expliquons clairement ce qui est nécessaire pour votre voiture, pourquoi cela doit être fait, et à quel prix, afin que vous puissiez prendre votre décision en totale confiance.
Une vérification rigoureuse de chaque dossier
De la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution de votre véhicule, chaque étape de votre dossier est scrutée par nos conseillers. Historique de la voiture, spécificités du modèle, respect des process : rien n'est laissé au hasard pour vous garantir une expérience sans accroc.
La double validation systématique des devis
C'est le cœur de notre expertise : chaque diagnostic et chaque devis émis par le garage partenaire sont passés au crible par nos propres experts en mécanique. Nous vérifions la cohérence des temps de main-d'œuvre et la nécessité réelle des réparations. Si ce n'est pas justifié, nous le refusons. Vous ne payez que le strict nécessaire.
Réactivité et accessibilité
Pas de robot, de vrais experts à votre écoute. Notre équipe est disponible et réactive par téléphone, chat ou email pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après l'intervention.
Gestion des litiges et rôle de bouclier
En cas de désaccord ou de discussion technique avec le garage, nous prendrons le relais à 100 %. Nous gérons la relation de front pour vous éviter le moindre stress.
Transparence tarifaire absolue
Le prix validé est le prix payé. Si au cours des réparations le garage découvre une anomalie, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé sans votre accord explicite préalable.
