Conditions Générales d’Utilisation et de Services
Date de dernière mise à jour : 09/06/2022
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A PROPOS DE NOUS ET RÉCLAMATIONS
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UTILISATION DU SITE
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VOTRE COMPTE
Si Vous souhaitez commander des Services auprès de Nous, Vous devez d'abord créer un compte via notre Site Internet (Nous l’appelons Votre « Compte »).
Lors de l'enregistrement d'un Compte, Vous devez Nous fournir des données exactes et complètes Vous concernant et votre voiture et maintenir ces informations à jour, sinon Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter Votre Réservation.
Votre Compte Vous est personnel et Vous devez donc garder Votre nom d'utilisateur et Votre mot de passe confidentiels, et ne pas les divulguer à toute autre personne ou entité.
Si Vous pensez que quelqu'un d'autre que Vous a accédé à Votre Compte sans Votre autorisation ou si Vous perdez Votre nom d'utilisateur ou Votre mot de passe, Vous devez Nous en informer immédiatement en utilisant les coordonnées indiquées à l’article 1.2 ci-dessus.
COMMANDER NOS SERVICES
Nous ne fournissons des Services que dans certaines régions de France. Pour savoir si Nous livrons dans Votre région, Vous pouvez consulter la rubrique « Ville » de Notre Site. Si Nous ne couvrons pas Votre région, Vous ne pourrez pas demander un devis ou une estimation ou commander des Services auprès de Nous.
Vous pouvez demander un devis ou une estimation en indiquant Votre plaque d’immatriculation, Votre code postal et les Services que Vous souhaitez. Vous recevrez le devis détaillé par email qui comprendra une description des Services demandés, une liste des pièces nécessaires pour chaque Service, le prix des pièces, le prix de la main d’œuvre et les frais de transport et de service ainsi que le montant total à payer toutes taxes comprises.
Si Vous acceptez le devis, Vous pouvez commander Nos Services directement via Votre Compte en Nous fournissant toutes les informations nécessaires pour confirmer Votre commande (Votre « Réservation »).
Vous pouvez payer Votre Réservation en utilisant les moyens de paiement autorisés indiqués sur le Site au fur et à mesure du temps, et Vous devrez Nous indiquer la méthode de paiement choisie lorsque Vous Nous soumettrez Votre Réservation. Vous trouverez plus de détails sur les méthodes de paiement dans la section Centre d'aide du Site.
En fonction de Votre mode de paiement, Vous pourrez être dirigé vers une passerelle de paiement, par exemple Stripe, et Vous pourrez vérifier le montant total à payer de Votre réservation avant de cliquer sur « Confirmer » pour autoriser le paiement et effectuer Votre Réservation (une fois cette opération terminée, Vous retournerez sur le Site (le cas échéant)).
Vous Nous confirmez que la carte de paiement que Vous utilisez est la Vôtre ou que Vous avez été spécifiquement autorisé à l'utiliser pour effectuer Votre Réservation.
En effectuant une Réservation, Vous Nous autorisez à débiter Votre carte de paiement à la fin de l’exécution des Services pour le prix d'achat total et Nous sommes en droit de considérer que le fait d'effectuer une Réservation constitue une autorisation Nous permettant de procéder à Votre/Vos paiement(s). Le paiement intégral de Votre Réservation est dû à la fin de l’exécution des Services. Si Nous ne sommes pas en mesure de prendre le paiement ou à défaut de paiement intégral à cette date, les sommes restantes dues seront majorées du taux d’intérêt légal en vigueur en France à la date du Contrat.
Une fois que Vous avez effectué une Réservation, Nous Vous enverrons un e-mail pour accuser réception de votre Réservation et Vous informer que Nous l'avons examinée, mais cela ne signifie pas que Nous avons accepté Votre Réservation pour le moment. Votre Réservation ne sera pas approuvée et un contrat de vente ne sera pas formé entre Nous avant que Nous n'ayons examiné Votre Réservation, vérifié Votre méthode de paiement et que Nous Vous envoyons une confirmation de Votre Réservation par e-mail (Nous appellerons une Réservation acceptée le « Contrat »).
Il est possible que Nous ne soyons pas en mesure d'accepter votre Réservation en raison d’une indisponibilité des garages intervenue entre la d’émission du devis et la date de Votre Réservation ou si votre méthode de paiement n'a pas pu être vérifiée. Nous Vous en informerons par e-mail et ne Vous facturerons évidemment pas.
TARIFICATION DES SERVICES
Tous les Services que Nous affichons sur le Site Internet sont facturés en euros, toutes taxes comprises, y compris la TVA, sauf indication contraire expresse.
Nous faisons de Notre mieux pour Nous assurer que les Services et les informations sur les prix affichés sur le site sont à jour et complètes mais Nous ne serons pas responsables des informations inexactes ou obsolètes.
Nous pouvons mettre à jour les prix et les frais de Nos Services de temps à autre, mais ces changements n'affecteront pas les Contrats existants.
Le prix applicable à Votre Réservation est celui figurant sur le devis que Vous avez accepté. Le prix est indiqué en euros, toutes taxes comprises y compris la TVA. Le prix indiqué dans le devis comprend le prix des pièces détachées nécessaires à chaque Service, le prix de la main d’œuvre et les frais de transport et de service.
Tous les devis sont valables pendant 30 jours à compter de la date d'émission, sauf s'ils incluent une offre promotionnelle spécifique dont la date limite de validité est antérieure.
FOURNITURE DES SERVICES
Nous essaierons, dans la mesure du possible, de récupérer Votre voiture à la date et à l'adresse de collecte spécifiées dans la confirmation de Réservation, sauf accord contraire avec Vous par écrit (« Point de Collecte »).
La date estimative d’exécution des Services Vous est donnée avant que Vous ne confirmiez Votre Réservation et que Vous choisissiez Votre mode de paiement. Elle Vous est également indiquée dans Votre confirmation de Réservation, à moins que des modifications de Votre Réservation ne soient nécessaires (voir l’article 8 ci-dessous). Vous êtes en mesure de suivre l'état de Votre Réservation sur le Site dans la rubrique « Suivi de ma Commande ». Si Vous avez besoin de Nous contacter à tout moment pendant la prestation des Services, veuillez utiliser la fonction « Chat » sur le Site Internet ou Nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à l’article 1.2.
Si Votre voiture est considérée en état de marche, Nous essaierons, dans la mesure du possible, de mettre à Votre disposition un agent qui Vous remettra Votre voiture à la date et à l'adresse de livraison indiquées dans la confirmation de Réservation, sauf accord écrit contraire passé avec Vous (« Point de Restitution »). Toutefois, si un défaut est découvert par Nos Services qui rend la conduite de Votre voiture dangereuse, Vous devrez prendre des dispositions pour la récupérer. Nous pouvons fournir un service de camionnette pour livrer Votre voiture à un endroit de Votre choix, mais ce coût devra être supporté par Vous et le paiement effectué à l'avance, comme convenu entre Nous.
Nous Vous rappellerons via le Site Internet et/ou en Vous envoyant un message sur votre Appareil enregistré 2 heures avant la prise en charge et la restitution de Votre voiture.
Si Vous n'êtes pas au Point de Collecte et si Nous ne parvenons pas à Vous contacter après plusieurs tentatives, Nous annulerons Votre Réservation. Si Vous n'êtes pas au Point de Restitution et si Nous ne parvenons pas à Vous contacter après plusieurs tentatives, il est possible que Nous devions organiser le remisage de Votre voiture dans un garage local ou dans d'autres installations de remisage. Dans ce cas, Nous Vous en informerons et Vous facturerons les frais de remisage associés et les frais de livraison encourus pour Vous restituer Votre voiture.
Lors de la collecte et la restitution de Votre voiture, il Vous sera demandé par un de Nos agents désignés de signer un reçu, et il pourra également Vous être demandé de fournir des documents d'identification (permis de conduire avec photo ou passeport) afin que Nous puissions Nous assurer que Vous êtes bien celui que Vous prétendez être.
Nous ne pouvons pas être responsables des retards causés par un événement de force majeure tel que défini par la loi applicable et la jurisprudence française. Dans une telle situation, Nous Vous informerons qu'il existe un risque important de retard dans la fourniture des Services et si Vous ne pouvez pas attendre, Vous pouvez Nous contacter pour mettre fin à Votre Contrat et demander le remboursement des Services non exécutés ou non fournis.
MODIFICATIONS DE VOTRE RÉSERVATION
Si vous Souhaitez apporter une modification à Votre Réservation, veuillez Nous contacter. Nous Vous ferons savoir si la modification est possible. Si cela est le cas, Nous Vous informerons de toute modification éventuelle du prix de Votre Réservation, du délai de livraison ou de tout autre élément qui serait nécessaire en raison de la modification demandée et Nous Vous demanderons de confirmer si Vous souhaitez procéder à la modification. Si Nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si les conséquences de cette modification ne sont pas acceptables pour Vous, Vous pouvez mettre fin au Contrat (voir l’article 9 pour plus d'informations).
Nous pouvons être amenés à modifier Votre Réservation :
si les informations que Vous Nous avez fournies dans la Réservation ne sont pas exactes ou sont incomplètes ;
pour refléter les changements dans les lois pertinentes et les exigences réglementaires ; et
si d'autres travaux essentiels ont été identifiés sur Votre voiture lors de l'inspection ou du début des Services ; mais dans tous les cas, Nous Vous informerons et obtiendrons Votre approbation avant d'apporter des modifications (y compris le prix) à Votre Réservation. Si Vous n'êtes pas satisfait de ces changements, Vous pouvez alors Nous contacter pour mettre fin au Contrat avant que les changements ne prennent effet et recevoir un remboursement pour tous les Services non fournis.
CHANGEMENT D'AVIS SUR VOTRE RÉSERVATION
Conformément à la réglementation applicable, Vous disposez d’un droit de rétractation, c’est-à-dire que Vous avez le droit d'annuler Votre Réservation et de recevoir un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Contrat a été conclu (c'est-à-dire le jour où Vous avez reçu un e-mail de Notre part acceptant votre Réservation). Toutefois, Vous ne pourrez obtenir un quelconque remboursement si les Services ont été entièrement exécutés avant la fin du délai de 14 jours. Une fois que Nous avons commencé à exécuter les Services (généralement un jour avant le jour de Collecte, lorsque Nous avons attribué le garage et l’agent), Vous pouvez exercer Votre droit de rétractation mais Vous devez Nous payer les Services fournis jusqu'au moment où Vous nous informez que Vous avez changé d'avis.
Si Vous souhaitez annuler Votre Réservation, Vous pouvez Nous le faire savoir en utilisant la fonction « Chat » du Site, Vous pouvez Nous envoyer le formulaire de rétractation en ligne accessible ici ou en Nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées à l’article 1.2 plus haut.
Si Vous annulez Votre Réservation et que Vous avez droit à un remboursement, Nous Vous rembourserons par la méthode que vous avez utilisée pour payer les Services, dès que possible et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Vous Nous informez que Vous annulez Votre Réservation.
PROBLÈMES AVEC LES SERVICES ET GARANTIES
Nous Nous engageons à mettre en œuvre Nos meilleurs efforts commerciaux pour Vous fournir des Services conformes au Contrat.
Conformément à la loi applicable, Vous pouvez bénéficier d’une garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) qui couvre les pièces détachées que Nous utilisons pour exécuter les Services.
Si les pièces s'avèrent défectueuses, Vous pouvez nous demander de les réparer ou les remplacer ou selon certaines conditions, Vous pouvez obtenir le rembourser intégral du prix des pièces défectueuses. La garantie de conformité dure 2 ans à compter de la date où Nous vous retournons Votre voiture.
Vous pouvez également bénéficier d'une garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) qui peut être mise en œuvre lorsque les pièces détachées présentent un défaut caché, c’est-à-dire non apparent, rendant ces pièces inutilisables ou diminuant très fortement leur usage, défaut qui existait au moment de la livraison de Votre voiture. Cette garantie Vous permet de conserver les pièces et d'obtenir une compensation ou de Nous retourner les pièces et d'obtenir un remboursement intégral. La garantie des vices cachés dure 2 ans à compter de la date à laquelle Vous découvrez le défaut ou à compter de la date à laquelle Vous étiez censé en avoir connaissance.
Si Vous avez des questions ou des réclamations concernant les Services qui Vous ont été fournis, si des pièces sont défectueuses ou si les Services fournis ne sont pas ceux que Vous avez commandés, veuillez Nous contacter immédiatement en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus avec Vos coordonnées et une description du problème.
Pour une information détaillée concernant Vos garanties, veuillez consulter https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F18954.
Sans préjudice de Vos droits en vertu de la loi, si les Services ont été fournis conformément au Contrat, et si les pièces montées étaient correctes et non défectueuses, Nous ne pourrons pas Vous rembourser les Services fournis ou échanger les pièces montées sur Votre voiture.
Nous pouvons mettre fin au Contrat dans le cas où Vous ne nous avez pas fourni des informations exactes ou complètes, concernant notamment Vos données personnelles, les détails de Votre voiture ou d'autres informations de Réservation, ou si Vous violez les présentes. Nous Vous contacterons d'abord pour essayer d'obtenir ou de corriger les informations en question ou de résoudre le problème, mais si Nous ne parvenons pas à Vous contacter après un certain nombre de tentatives ou si Nous ne parvenons pas à résoudre le problème, Nous pouvons résilier le Contrat et Vous rembourser les Services non fournis.
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PROTECTION DES DONNEES ET CONFIDENTIALITE
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CESSION ET DROITS DES TIERS
Nonobstant toute stipulation contraire des Conditions d’Utilisation, si, à tout moment, Nous souhaitons nommer une autre personne (« la Nouvelle Entité Cessionnaire ») à Notre place aux fins des Conditions d’Utilisation :
Nous Vous adresserons une notification écrite Vous informant de ce fait et de la date (la Date de la Nouvelle Entité) à laquelle la nomination de la Nouvelle Entité Cessionnaire doit prendre effet ;
Nous ferons en sorte que la Nouvelle Entité Cessionnaire Vous fournisse, au plus tard à la Date de la Nouvelle Entité, une confirmation écrite selon laquelle la Nouvelle Entité Cessionnaire assumera Nos obligations et responsabilités en vertu des Conditions d'Utilisation à compter de la Date de la Nouvelle Entité ;
la Nouvelle Entité Cessionnaire deviendra partie aux Conditions d'Utilisation à Notre place à compter de la Date de la Nouvelle Entité et bénéficiera, à compter de cette date, de tous Nos droits, recours et avantages en vertu des Conditions d'Utilisation et sera tenue d'exécuter ou de s'acquitter de toutes Nos obligations et responsabilités en cours en vertu des Conditions d'Utilisation et toutes les mentions qui Nous concernent dans les Conditions d'Utilisation seront lues et interprétées comme si elles faisaient référence à la Nouvelle Entité Cessionnaire comme si, dans chaque cas, la Nouvelle Entité Cessionnaire avait toujours été partie aux Conditions d'Utilisation en tant que partie contractante initiale ; et
à compter de la Date de la Nouvelle Entité, nous serons inconditionnellement et irrévocablement libérés de toute obligation et responsabilité en vertu des Conditions d'Utilisation survenant à partir de la Date de la Nouvelle Entité.
GÉNÉRALITÉS
Tout manquement ou retard de Notre part à faire valoir l'un de Nos droits en vertu des Conditions d'Utilisation ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à tout autre droit, sauf si Nous reconnaissons et acceptons une telle renonciation par écrit.
À l'exception des stipulations de l’article 17, les Conditions d'Utilisation ne sont pas destinées à bénéficier à toute personne qui n'est pas partie aux Conditions d'Utilisation et ne pourront être exercées par elle.
Si un article ou une partie d'article des Conditions d'Utilisation est ou devient invalide, illégale ou inapplicable, le reste des Conditions d'Utilisation restera valide et applicable.
Ces Conditions d’Utilisation sont régies par le droit français et vous pouvez engager des procédures judiciaires devant les tribunaux français.
Le règlement extrajudiciaire des litiges est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d'un litige et cherche à le résoudre, sans que Vous ayez à saisir un tribunal. Si Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont Nous avons traité une plainte, Vous pouvez soumettre le litige à une résolution en ligne sur la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne (cliquez ici).
Par ailleurs, Vous êtes informé que Vous pouvez, dans tous les cas, saisir le centre de médiation afin de résoudre tout litige entre Vous et Nous.
Si Vous n'êtes pas satisfait du résultat, Vous pouvez toujours engager une procédure judiciaire.